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財務会計システムの運用保守

課題: 広報部門の日常業務に繰り返される手作業や手間が存在していた。

→ 生成AIを活用したツールを開発し、現場の課題に即座に対応できる自動化を実現した。

課題: マイクロフィルムの劣化による記録消失のリスクがあり、問い合わせ対応に時間を要していた。

→ 約7,000万コマのマイクロフィルムを電子化し、専用ツールで検索性を向上させて問い合わせ対応を効率化した。

課題: コールセンター業務における顧客対応時間が長く、処理効率が低下していた。

→ ブレッジシステムを構築し、対応時間を短縮、マニュアル改革により新人育成を迅速化した。

課題: 顧客に対し個別化された投資提案を効率的に提供する必要があった。

→ 生成AIを活用したスマートフォンアプリを開発し、新NISAなどの資産運用提案を個人向けに自動生成・提供できるシステムを構築した。

課題: 保険業務の複雑なキャッシュフロー計算を効率的に処理する必要があった。

→ 保険業向けの専用キャッシュフロー計算システムを開発・導入し、計算業務を自動化した。

課題: 膨大な社内プロジェクト資産をテキスト検索するだけでは効率が悪く、必要な情報へのアクセスに時間を要していた。

→ 生成AIベースのRAGシステムを導入し、社内資産から自然言語で対話的に情報を引き出せる仕組みを構築した。

課題: 大規模な医療機関向け補助金給付事業の事務局体制を短期間で整備し、運営を開始する必要があった。

→ インバウンドコールセンター機能を含む事務局環境を1ヶ月で構築し、事業運営を開始した。

課題: 企業成長に直結する従業員エンゲージメント向上が課題であった。

→ モチベーションクラウドを導入し、組織のPDSサイクルを回すことで、継続的なエンゲージメント向上を実現した。